📊 Como identificar qual venda foi estornada?

Veja como identificar qual venda foi estornada diretamente pelo painel do produtor e como obter mais informações.

👋Antes de começar

• Você precisa estar logado na conta de produtor.
• Possuir permissões para a visualização das vendas.

*Caso não tenha permissão, verifique junto aos administradores da conta.

Passo 1: Acesse sua conta de produtor

Faça login na plataforma normalmente.

Passo 2: Vá até “Minhas vendas”

No menu lateral, clique em:

Vendas → Minhas vendas

Passo 3: Localizando vendas estornadas

Na listagem de vendas:

Selecione ESTORNADO em Situação de Pagamento > Clique em pesquisar

• Clique em Pesquisar para encontrar a transação desejada

Passo 4: Analisando vendas estornadas

Informações:

• O painel vai informar a quantidade de vendas estornadas;

• Você terá disponivel as seguintes informações:

  Id, Nome do cliente, Cpf, Data de compra, Tipo de Pagamento e situação.

Passo 5: Verificação de repasse referente à venda estornada

A venda foi estornada e você já recebeu o valor? Não sabe, vamos descobrir agora. 

• No relatório de vendas com a seleção de vendas estornadas > Clique em Exportar ( será gerado um arquivo em excel). 
• Você pode acompanhar o status retornando à lista de vendas

Após Exportar o relatório:

Abas em destaque:

ID da transação: Número identificador da transação

Status da transação: Situação atual da transação

Data liberação para Repasse: Quando o valor estárá disponivel para saque ( de acordo com o seu plano de recebimento)

Repasse: Código de qual saque esse valor foi resgatado, você consegue identificar o código na sua aba do financeiro > Histórico de Saque > Nº

Data de Devolução: Se o valor foi repassado para você, nessa aba está quando ele foi descontado do seu saldo  positivo. 
Devolução: Aqui está o número do repasse que esse valor foi descontado, você consegue confirmar a transação no caminho financeiro > Histórico de Saque > Nº

⚠️ Informações importantes

• O estorno pode levar alguns dias para ser processado, dependendo da forma de pagamento.
• Após a confirmação, o valor será devolvido ao comprador conforme regras da operadora/banco.
• Caso seu saldo seja ZERO ou NEGATIVO no momento da solicitação do estorno, a Ticket And Go irá processar normalmente a solicitação e seu saldo poderá ficar negativo.

Como conferir as vendas correspondentes a cada Nº de saque?

Você pode exportar suas vendas aprovadas > Filtrar a coluna REPASSE ( AS) > e conferir os valores na coluna MINHA COMISSÃO (M).

* Valores ainda poderão sofrer débitos.

Por que meu saldo está negativo?

Em casos de cancelamento, solictações de estorno que você não tenha o saldo total ou nenhum saldo, a solicitação seguirá processamento, e seu saldo ficará negativo até ocorrer novas vendas.

✅ Conclusão

A gestão das suas vendas na Ticket and Go é um processo simples e rápido.

Sempre revise as informações antes de confirmar o cancelamento para evitar erros.

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