Veja como solicitar o estorno de uma venda diretamente pelo painel do produtor ou realizar o cancelamento de um participante.
Se você precisa cancelar uma venda e solicitar o estorno do valor ao cliente, é possível fazer isso diretamente pelo painel do produtor.
Siga o passo a passo abaixo 👇
📌 Antes de começar
- Você precisa estar logado na conta de produtor.
- A venda deve estar com status que permita solicitação de estorno.
- Verifique se realmente deseja cancelar, pois a ação impacta financeiramente o evento.
Passo 1: Acesse sua conta de produtor
Faça login na plataforma normalmente.
Passo 2: Vá até “Minhas vendas”
No menu lateral, clique em:
Vendas → Minhas vendas
Passo 3: Localize a venda
Na listagem de vendas:
- Utilize os filtros disponíveis
- Clique em Pesquisar para encontrar a transação desejada
Passo 4: Solicite o estorno
Ao localizar a venda:
- Clique no ícone de três pontos na coluna Ações
- Selecione a opção Solicitar estorno
Passo 5: Verifique o status
Após confirmar a solicitação:
- A venda será marcada como Solicitação de estorno
- Você pode acompanhar o status retornando à lista de vendas
⚠️ Informações importantes
- O estorno pode levar alguns dias para ser processado, dependendo da forma de pagamento.
- Prazos: Para compras via Pix e Boleto bancário, após o processamento o tempo médio é de até 72 horas. Já para compras realizadas com cartão de crédito, o prazo pode ser de até 2 ciclos de fatura, dependendo da data de fechamento do cartão do cliente.
- Após a confirmação, o valor será devolvido ao comprador conforme regras da operadora/banco.
- Revise sempre os dados antes de confirmar o cancelamento.
Dúvidas frequentes
Posso cancelar qualquer venda?
Depende do status atual da transação e da política aplicada.
O estorno é imediato?
Não necessariamente. O prazo varia conforme o meio de pagamento.
O participante perde a inscrição automaticamente?
Sim. Após o estorno confirmado, o ingresso é invalidado.
📌 Como cancelar uma inscrição de participante no evento
Aprenda como remover corretamente um participante da lista do seu evento.
01. Acesse sua conta e entre no evento
No menu lateral do painel, clique em:
Eventos
Selecione o evento correspondente.
02. Acesse a aba “Participantes”
Dentro do evento, no menu lateral esquerdo, clique em:
Participantes
03. Localize o participante
Use a barra de busca para encontrar:
- Nome do participante
- ou E-mail
- ou Número do ingresso
04. Clique nos três pontinhos
Ao lado do nome do participante, clique no menu de ações (⋮).
Você verá as opções:
- Ver detalhes
- Copiar link do ingresso
- Cancelar participante
- Baixar ingresso
05. Clique em “Cancelar participante”
Selecione:
Cancelar participante
Confirme a ação.
Pronto! A inscrição será cancelada.
⚠️ Atenção importante
- O cancelamento da inscrição não cancela a compra.
- Não há estorno automático.
- A transação financeira continua ativa.
- Após cancelar, não é possível reativar o participante.
✅ Conclusão
Cancelar uma venda ou o participante na Ticket and Go é um processo simples e rápido.
Basta localizar a transação correta, solicitar o estorno e acompanhar o status pelo painel.
Sempre revise as informações antes de confirmar o cancelamento para evitar erros.
Precisa de ajuda?
Nossa equipe está pronta para ajudar você com cancelamentos e estornos.
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