💰Como realizar um saque na Ticket and Go?

Veja como transferir seu saldo disponível para sua conta bancária e acompanhar o status da solicitação.

Antes de começar

• Ter cadastro ativo como produtor
• Estar logado na Área do Produtor
• Possuir saldo disponível para saque
• Ter conta bancária cadastrada corretamente
• Conta deve possuir obrigatoriamente vinculo com o CNPJ ou CPF, em casos de contas de pessoas físicas. 

01. Faça login na Área do Produtor

Acesse o site da Ticket and Go e entre na sua conta utilizando seu e-mail e senha cadastrados.

02. Clique na aba “Financeiro”

No menu lateral, clique em Financeiro.

03. Verifique o saldo disponível

Na aba Financeiro, confira o campo Saldo disponível para saque.

Você pode consultar os valores por evento ou visualizar o saldo total de todos os eventos.

Para identificar a quais eventos os valores correspondem:

1. Acesse a visualização do Saldo total;
2. Clique em Exportar;
3. Selecione o relatório desejado: Saldo disponível ou Saldo a receber;
4. Abra o arquivo exportado para consultar os valores detalhados por evento.

Saldo disponível: valores já liberados para saque.
Saldo a receber: valores que ainda estão dentro do prazo de liberação.

Se houver valor disponível, clique em Solicitar saque.

04. Solicite o saque

Na tela de solicitação:

Como solicitar um saque

• Acesse Financeiro > Minha carteira.
• Selecione o evento ou Consolidado (todos).
• Confira o saldo e clique em Solicitar saque.
• Informe o valor desejado e clique em Ver valores.
• Escolha uma das opções calculadas pelo sistema.
• Clique em Avançar, confira os dados e confirme o saque.
• O saque mínimo é de R$ 10,00, com taxa de R$ 3,00 e limite de três solicitações por dia.
• Como o cálculo considera vendas completas, o valor disponibilizado pode ser diferente do valor digitado.
  
  Exemplo: se cada venda líquida corresponde a R$ 97 e você solicitar R$ 500, o sistema poderá liberar R$ 485, correspondente a cinco vendas completas.

Após conferir os valores, clique em Confirmar saque.

Pronto! Seu pedido de saque será enviado para processamento.

Como acompanhar o status do saque

05. Acesse o Histórico de Saque

Ainda na aba Financeiro, clique em Histórico de Saque.

Como acompanhar seu saque

1. Acesse Financeiro > Histórico de saque.
2. Pesquise pelo número do saque ou nome do evento.
3. Utilize os filtros para consultar saques concluídos, em processamento ou cancelados.
4. Confira a data da solicitação, previsão de liberação, status e valor do depósito.
5. Para baixar o comprovante, clique no ícone disponível na coluna Comprovante.
6. Para obter o relatório completo, clique em Exportar.

Como consultar os detalhes do valor liberado

Na aba Histórico de saque, localize a solicitação desejada e clique nos três pontos da coluna Ações.

Será exibido um resumo completo do saque, contendo:

• Status da solicitação;
• Origem do saldo;
• Datas de solicitação e liberação;
• Valores bruto e líquido;
• Taxas de intermediação, antecipação e tarifa bancária;
• Ajustes, débitos e créditos;
• Chave Pix e conta de destino.

Nessa tela, também é possível baixar o comprovante ou exportar a planilha detalhada do saque.

Utilize os filtros de busca

No campo Situação, você poderá filtrar por:

• Em Processamento
• Cancelado
• Concluído

06. Como consultar o extrato de lançamentos

1. Acesse Financeiro > Lançamentos.
2. Pesquise pelo ID do repasse ou pelo nome do evento.
3. Selecione Crédito ou Débito para filtrar o tipo de movimentação.
4. Escolha um evento específico ou mantenha a opção Todos os eventos.
5. Defina o período que deseja consultar.
6. Confira os indicadores de Total de créditos, Total de débitos e Quantidade de lançamentos.

7. Os lançamentos encontrados serão apresentados abaixo dos indicadores.
    

   

Caso nenhum resultado seja exibido, revise os filtros ou clique em Limpar busca para realizar uma nova consulta.

Também é possível selecionar um período utilizando os campos de data.

Após preencher os filtros, clique em Pesquisar.

Taxas e recebimentos

Sempre que uma venda é realizada, a Ticket and Go aplica:

• Tarifa de intermediação
• Taxas fixas
• Taxas variáveis conforme o meio de pagamento

Os valores podem variar de acordo com:

• Cartão de crédito
• Pix
• Boleto bancário

Essas informações impactam diretamente no valor disponível para saque.

⚠️ Informações importantes

• Insira sempre o valor correto antes de confirmar o saque
• Verifique se há reserva financeira ativa
• O prazo de processamento pode ser de até 72 hrs úteis
• Acompanhe o status para garantir que o saque foi concluído

Meu saque está “Em Processamento”

Isso significa que ele ainda está sendo analisado ou aguardando liberação. Aguarde o prazo informado.

Meu saldo não está disponível para saque

Verifique se há valores em reserva financeira, se o prazo de liberação já foi concluído ou se houve cancelamentos recentes.

Precisa de ajuda?

Nosso time está pronto para auxiliar você com dúvidas sobre saques, taxas e prazos.

Abrir chamado (Produtores) 

Falar pelo WhatsApp